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2019年8月中国邮政快递行业消费者投诉分析

来源:未知 作者:admin 时间:2019-10-07 05:54 文字大小: 【大】 【中】 【小】 点击:
核心提示:中商情报网讯:日前,从国家邮政局了解到,全国2019年8月邮政业消费者申诉情况已发布。以下为具体内容: 2019年8月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉55848件。申诉中涉及邮政服务问题的807

  中商情报网讯:日前,从国家邮政局了解到,全国2019年8月邮政业消费者申诉情况已发布。以下为具体内容:

  2019年8月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉55848件。申诉中涉及邮政服务问题的807件,占总申诉量的1.4%;涉及快递服务问题的55041件,占总申诉量的98.6%。

  处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为1618件,比上年同期下降65.2%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的61件,占有效申诉量的3.8%;涉及快递服务问题的1557件,占有效申诉量的96.2%。

  邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失678.7万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为99.3%,对邮政企业有效申诉处理满意率为98.4%,对快递企业有效申诉处理满意率为98.7%。东莞招聘 宏古智能电子科技公司

  8月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有14件,与去年同期相比增加4件。

  8月,邮政业消费者对邮政服务问题申诉807件,环比下降68.2%,同比下降75.9%。

  邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误,分别占申诉总量的41.3%、15.9%和15.0%。邮政服务问题申诉量同比、环比均呈下降趋势。

  邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉61件,环比下降73.5%,同比下降85.8%。

  邮政业消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是丢失短少、邮件投递服务和邮件损毁,分别占有效申诉总量的36.1%、34.4%和11.5%。邮政服务问题有效申诉量环比、同比均呈下降趋势。

  8月,邮政业消费者对快递服务问题申诉55041件,环比下降1.6%,同比下降4.0%。

  邮政业消费者对快递服务问题有效申诉1557件,环比下降11.5%,同比下降63.2%。

  邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的32.2%、20.9%和18.7%。快递服务问题有效申诉量环比仅代收货款问题增长较明显,同比均呈下降趋势。

  8月,邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为98.7%,高于全国平均数的快递企业有18家,低于全国平均数的有5家;全国快递服务申诉率平均为10.38,低于全国平均数的快递企业有13家,高于全国平均数的有10家;全国快递服务有效申诉率平均为0.29,低于全国平均数的快递企业有11家,高于全国平均数的有12家。

  邮政业消费者对各省(区、市)邮政管理部门有效申诉处理工作满意率平均为99.3%,高于全国平均数的地区有23个,低于全国平均数的地区有8个;各省(区、市)快递服务申诉率平均为5.37,低于全国平均数的地区有18个,高于全国平均申诉率的地区有13个;各省(区、市)快递服务有效申诉率平均为0.15,低于全国平均数的地区有14个,高于全国平均数的地区有17个。

  为了更全面的了解我国物流行业发展现状,中商产业研究院梳理出国内物流开发区157个。据统计,物流开发区数量最多的省市主要分布在沿海地区。其中,江苏省、山东省、广东省、河南省、河北省物流开发区数量超过10个,排名前列。

  按开发区数量来看,拥有物流开发区数量排名前十的省市依次为江苏、河南、山东、广东、河北、上海、黑龙江、甘肃、福建、新疆(内蒙古)(辽宁)。其中,新疆、内蒙古、辽宁均为6个。更多物流开发区相关资料请参考【招商情报库】。

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